Frågor och svar

Vad är GavleNet kundwebb?
GavleNets kundwebb gör det möjligt - för dig som kund - att administrera dina tjänster eller beställa nya tjänster och produkter.

Saknar du inloggningsuppgifter till GavleNet kundwebb?
Du loggar in med ditt kundnummer och som lösenord ditt personnummer, 10 siffror utan bindestreck.

När du registrerade dig som ny kund fick du tillfälliga inloggningsuppgifter, dessa gäller tills du får nya från oss.

Har du förlorat dina inloggningsuppgifter - kontakta vår support!

Behöver jag logga in för att använda internet?
Nej, ingen inloggning behövs. Du klickar bara på den Internet-ikon som du har på din dataskärm.

Min ADSL-router från DLINK/Zyxel fungerar inte på GavleNet
Du måste först uppgradera firmware om du har problem. Se nedanstående länkar. Om du har ett DSL-504T eller DSL-G604T - gå till D-Links hemsidan och sök efter firmware på supportsida, http://www.dlink.se/. Om du har ett Zyxel Prestige 645 Series - klicka på länken http://www.support.zyxel.se/

Jag kan inte skicka e-post
Byt server för utgående e-post till smtp.gavlenet.com (server för inkommade e-post ska inte ändras )

Jag får ingen IP-adress
Kontrollera att inställningarna i datorn står på DHCP (erhåll en IP-adress automatiskt)

ADSL-indikatorn på modemet tänds inte eller jag har störningar på telefonen.
Flytta modemet till första inkommande telefonjacket enligt beskrivningen du fått.

Jag har bytt ADSL-modem till ett med inbyggd bredbandsrouter och får då ingen ip-adress
Kontrollera i routerns inställningar att VPI/VCI står på 8/35 och Multiplexing method på LLC-BASED

Jag kan inte använda mer än en dator
Om du vill använda fler än en dator, så behöver du en router. Numera köper många privatpersoner en liten router för att kunna bygga ett nätverk hemma. Routern ger datorerna i hemmanätverket var sin intern adress, vilket i praktiken innebär att de kan surfa samtidigt, trots att det bara ingår en ip-adress i abonnemanget. Läs mer i produktbladet för respektive produkt.